老板发火，千万别说“不关我事”！职场灭火须知隔离、同理与拦截

作者：大学生就业创业服务网 时间：2019-09-27 点击次数：2576次

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　　人在职场飘，哪能不挨刀！

　　职场人很多时候都在避免和别人发生冲突，可总有那么几次躲也躲不过去，甚至是无辜躺枪。

　　这不，在午休闲聊时，同事小H就给我说了下他早上无辜被老板喷的事情。

　　"明明就不关我事，骂我做什么?"

　　同事小H很无辜的开始述说他的遭遇。

　　因为突然被老板要求外出办事，于是他将要给客户的资料交给了同部门的一位同事，代为转交。

　　可这个同事平时有些马大哈，于是给忘记这件事了。

　　客户等了三小时也没拿到资料，于是跟老板告状。

　　老板知道后很生气，对他发火说："你怎么可以这样?是对客户的不负责任，你这样的工作态度能干什么？猪都比你干的好......."

　　委屈的他对正怒火冲天的老板说："老板，我已经交给××了，不关我事啊！"

　　结果可想而知。

　　其实同事小H犯了一个很大的错误：不会合理引导老板!

　　尤其是在老板暴怒时，还说了"不关我事"这四个字。

　　事实上，很多职场人在面对老板、客户的怒火时，往往除了不会合理引导暴怒中的人外，还会陷入三个误区。

　　误区1：强行解释

　　人在被骂的时候，不论自己是对是错，都有想解释或回骂的冲动。

　　可一旦我们开始解释或者回嘴，就只会引起战事升级。

　　因为，在气头上的人本能就是反抗。所以，我们越是解释，对方越不爽。

　　可能对方只是因为心情不好，想挑个刺儿，可我们强行解释，就可能会导致对方心情更加恶劣，转而进一步攻击我们的能力甚至人格了。

　　误区2：不说话

　　既然强行解释会令事件冲突升级，那么我们在别人暴怒时就不要说话嘛！

　　其实不然，在现场像木头一样站着，一言不发而且不给出任何反馈，只会被怒火中人理解为无言的抗议。

　　而且现场很尴尬！

　　误区3："你先冷静一下"

　　叫对方先冷静一下，基本等于是在说，人家刚才的发飙都是废话，没什么用。

　　这岂不是火上浇油?叫对方冷静，其实是在借由情绪来否定对方的指责，一定会让正怒火中的老板更加的愤怒。

　　以上3个误区在职场沟通中是大忌，那么，在老板、客户暴怒时，我们除了不说"不关我事"，避开这3个误区外。作为职场灭火人的我们，应该怎么办呢？

　　必须要牢记并且实践这六个字："隔离、同理、拦截"。

　　隔离

　　所谓隔离，其实是给自己做心理隔离，就是自己跟自己进行理性对话，以达到心理隔离的状态。

　　如果因为对方的暴怒，自己也开始生气，十有八九会让对方的愤怒升级，也就是陷入了第一个陷阱里。

　　职场灭火人应该通过分析，洞察对方真正的怒火点，使自己跟情绪隔离开来。

　　在职场中，每个职场人都有可能碰上一些奇葩的客户。

　　这些奇葩的客户各种乱发飙，甚至有时候歇斯底里的骂人，往往我们会觉得莫名其妙、委屈、生气。

　　职场新手也许会手足无措，暗暗抹眼泪，可专业的职场灭火人士，却能够成功地将这种被动局面转为自己的主动战场。

　　比如，同事小H遭遇老板的怒骂时，尝试着把全部注意力都用来寻找老板话语中的高频词汇，很快就会发现老板之所以情绪上涌的真实原因：对客户不负责，工作态度不认真。

　　醉翁之意不在酒

　　其实很多时候，老板发脾气是醉翁之意不在酒！

　　通过这样的观察和思考过程，我们不仅能看到老板发火的真实想法，更重要的是，我们可以先不让自己着急上火。

　　同时用理性处理负面情绪，始终保持冷静，还会让旁人觉得这个人居然可以在对方如此失控时显得如此专注，了不得啊。

　　同理

　　即使用同理心句型。

　　同理心句型，就是通过重述对方的现状，来让对方知道我们可以看到并理解他的情绪，从而达到疏导情绪的目的。

　　比如，上文提到的老板骂同事小H："猪都比你干的好"。

　　这不可能让同事小H附和老板说"好啊好啊"吧?

　　其实同事小H只需要简单重述让老板发火的事情，让他知道，他的愤怒是可以理解的就行了。

　　所以同事小H应该说的："是的，老板，你完全有理由对我生气，让客户能准时得到资料是我的责任，现在发生了这样的事情，你一定很失望，换作任何一个人都会很生气。"

　　在这里，其实同事小H并没有认错，只是态度诚恳地用自己的话重述了一下引发老板生气的事情。

　　我们要知道，当面对一个愤怒的人时，永远不能站在对立面，而应站在同一边。毕竟愤怒往往来自无助与无奈，让发怒的人逐渐平息怒火，就是让他多一个队友。

　　拦截

　　其实是拦截愤怒者的人身攻击

　　一般来说，使用同理心句型疏导对方的情绪后，对方的怒气值应该能下降到无害的程度了，就可以借口寻找解决方案，退出怒火中心了。

　　但是，有的人还是会不依不饶，越说越愤怒，甚至说些伤人至深的话，我们当然也不能坐视不管，而是必须拦截对方的人身攻击。

　　比如涉及性别歧视、地域歧视、人格侮辱的话，哪怕是老板讲的，也是很不应该的。

　　就是同事小H被说成是猪吧，骂回去吧，老板更鬼火，不骂回去小H又不爽了。

　　在这种情境中，就要清晰地用身体语言传递出你的不快，然后再讲出自己的不同意见，从而避免了让对方怒气升级的缘由。

　　还要用无可挑剔的态度，把对话导向了话题的重点，从而避免了对骂的可能，表现出自己的专业性。

　　比如"我有不同意见，不过这不是重点。"

　　在对方说了很过火的话时，可以先皱皱眉头，让对方知道——你让我很不高兴。

　　同时要坚定、清晰且不卑不亢地说："关于这一点，我觉得你不应该这么说，不过这不是重点，我们还是来研究一下问题的解决方案吧。"

　　事实上，对待恶劣的人身攻击，我们要拦截而不是回击，是要让我们和发怒者在最紧张的对抗性对话里，依然有好好说话的可能。

　　当然啦，我们在面对老板的暴怒时，使用六字秘诀时，要知道我们自己本身的态度尤为重要。

　　在面临羞辱的尴尬时，同样的内容、同样的语句，用不同的口吻说出来可能就会有不同的效果，所以一定要把握好自己的语气、态度，切不可让别人产生误会。

　　如果你让老板把你的冷静当作冷漠、把同理心当作嘲讽、把拦截当作示弱，那可就适得其反了。

　　老板暴怒，千万别说"不关我事"!职场灭火人必须要知道并实践："隔离、同理、拦截"这六个字。作为职场人士的你，现在知道该如何快速进行职场灭火了吗？

 

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